Comunicazione, stili di relazione e gestione delle conflittualità

Tre aree per incontrarsi, sperimentarsi e relazionarsi in ambito sanitario

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L'importanza della comunicazione nelle strutture sanitarie

La peculiarità e la complessità del lavoro nell’ambito della relazione d’aiuto, espone il personale di assistenza a particolari criticità, rintracciabili in buona parte nella difficoltà del trattamento e della gestione di situazioni cliniche caratterizzate spesso da una connotazione ad alti livelli di ansia, dalla turnazione sul lavoro, dalla interdipendenza dai colleghi.

L’oggetto stesso dell’assistenza, il paziente può attivare situazioni di “scissione” all’interno della equipe curante, scissione alla base di conflitti fra il personale. La gestione e la ricomposizione dei conflitti all’interno del gruppo degli operatori diminuisce in maniera marcata lo stress degli operatori, in quanto permette loro di operare con minori livelli di ansia.

Situazioni di conflitto non gestite diventano intollerabili ed incidono su una corretta prassi, sulla disponibilità emotiva e sulla capacità empatica necessarie nell’assistenza in ambito lavorativo, e conducono, cronicizzate, ad una situazione di burnout, con relativa perdita di efficacia dell’attività degli operatori e prolungate assenze per malattia degli stessi.

La proposta formativa

prevede tre sessioni per ognuna delle tre aree di approfondimento teorico-esperienziale per un primo livello base di conoscenza:

1° area: comunicazione e relazione: l’importanza dell’ascolto;

2°area: riconoscere il proprio stile comunicativo e di relazione attraverso la teatro-analisi dei tipi psicologici;

3°area: gestione dei conflitti e prevenzione del burnout.

OBIETTIVI

• Migliorare le competenze in comunicazione al fine di una più agevole relazione interpersonale tra operatore-operatore, operatore-utente, operatore-organizzazione e azienda.
• Comprendere il proprio modo di comunicare, svelare gli impliciti comunicativi e la loro importanza nella risposta che l’altro ci rimanda.
• Comprendere, sperimentando, le variabili possibili delle preferenze individuali e uscire dall’area esclusiva della propria soggettività.
• Promuovere una comunicazione efficace all’interno della équipe di assistenza nell’affrontare le discussioni su criticità con una modalità orientata alla ricomposizione delle conflittualità, al fine di favorire omogeneità e coesione nel gruppo, nell’intento  di scongiurare il pericolo di burnout, legato a criticità  che si presentano sul luogo lavoro.

RISULTATI ATTESI

• Riduzione della conflittualità tra gli operatori e degli eventi sentinella (tipo aggressività, malattie psicosomatiche etc).
• Miglioramento del clima in ambito lavorativo.

Docente:

Dott.ssa Antonella Scalognini 

Salute in Armonia srl è organizzatore di questo evento formativo